MANADO, JP- Calon Walikota Manado Mor Dominus Bastiaan (MOR) telah membuktikan kualitasnya sebagai pemimpin kota Manado.
Lewat kerja-kerja nyata yang dilakukan selama menjabat Wakil Walikota Manado, MOR sukses membayar kepercayaan warga kota Manado yang memilihnya di Pilkada Tahun 2016 lalu, termasuk kepercayaan dari Walikota Manado GS Vicky Lumentut (GSVL) kepadanya khususnya dalam hal menangani layanan publik.
Berawal dari upaya MOR bersama tim IT di Dinas Kominfo Kota Manado mencoba menghadirkan inovasi untuk pengembangan dan pengelolaan kota dengan pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) dalam rangka memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat serta mendukung pembangunan kota yang berkelanjutan, sekaligus upaya mewujudkan visi dan misi “Manado Kota Cerdas 2021”
Di mana MOR bersama tim berhasil menghadirkan Cerdas Command Center (C3) yang merupakan langkah awal mewujudkan Smart City. Di mana Organisasi Perangkat Daerah (OPD) menjalankan tupoksinya memberi pelayanan kepada masyarakat dengan berbasis pada digitalisasi.
Wakil Walikota Manado Mor Dominus Bastiaan (Kedua dari kiri) saat melaunching Cerdas Command Center Pemkot Manado.
Ada banyak keuntungan dari C3 diantaranya masyarakat bisa dipermudah dalam mengakses berbagai informasi yang dilampirkan oleh Pemerintah Kota lewat website resmi Kota Manado. Sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor atau dinas -dinas serta instansi untuk mengetahui segala informasi terkait pelayanan, namun langsung mengakses lewat website resmi Kota Manado. C3 ini mengelola berbagai aplikasi untuk memonitor kota di antaranya soal harga pangan, masalah kebersihan, kemacetan, keamanan, perkiraan cuaca, gempa bumi, jalan rusak, dan sebagainya.
Bahkan dalam C3 ini MOR dan tim berhasil menciptakan inovasi Call Center Manado Siaga112 atau layanan panggilan darurat warga. Inovasi ini dinilai memiliki layanan panggilan darurat bertaraf internasional.
Kerja keras MOR ini membuahkan hasil. Aneka keluhan warga yang masuk ke nomor tersebut langsung ditindaklanjuti segera sebagaimana keinginan warga. Kontribusi MOR lewat inovasi dua layanan ini telah menjadi wujud nyata kehadiran Pemerintah kota bagi warganya.
Namun MOR tak sampai di situ. Ia terus bekerja keras dan berinovasi agar layanan publik selalu menjadi yang terbaik. Ini juga sekaligus menjawab tuntutan Pemerintah Pusat bahwa kepala daerah harus mampu menciptakan pelbagai inovasi yang berdampak positif bagi masyarakat.
Bahkan, sejak dilaunching pada 6 Desember 2017, inovasi ini pun mendapat perhatian serius komunitas CCW, yang merupakan jejaring asosiasi global Contact Center yang bertujuan berbagi, berjejaring, dan pembelajar profesi Contact Center.
Tak heran bila kemudian, Contact Center World (CCW) mengikutsertakan Manado di ajang internasional. (JPc)
COMMENTS